Rapporten Resume for udgående agentteam

Rapporten Resume for udgående agentteam indeholder statistik om effektiviteten af agenterne på teamet for progressive og forudsigelige udgående kampagner og udgående kampagner med direkte eksempel. De følgende tre visninger er tilgængelige for denne rapport:

Kort- og langsigtet gennemsnit – Viser opkaldsstatistikker for CSQ'en for den aktuelle dag baseret på kort- og langsigtede værdier.
Siden midnat – Viser statistik over effektiviteten af de agenter på teamet, der håndterer udgående opkald den pågældende dag startende ved midnat.

Bemærk

Din administrator kan angive den kortsigtede værdi til 5, 10 eller 15 minutter.
Langsigtet værdi er angivet til 30 minutter.

Diagrammer

Ingen

Felter

Følgende visningsbaserede tabeller er medtaget i rapporten.

Kort- og langsigtet gennemsnit
Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Agent-id	Agentens login-id
Gennemsnitlig taletid – Kortfristet	Den gennemsnitlige tid, som agenten har brugt i tilstanden Taler for udgående opkald inden for de seneste 5, 10 eller 15 minutter.
Gennemsnitlig taletid – Langfristet	Den gennemsnitlige tid, som agenter har brugt i tilstanden Taler for udgående opkald inden for de seneste 30 minutter.
Gennemsnitlig parkeringstid – Kortfristet	Den gennemsnitlige tid, hvor agenten har parkeret udgående opkald i de seneste 5, 10 eller 15 minutter.
Gennemsnitlig parkeringstid – Langfristet	Den gennemsnitlige tid, hvor agenten har parkeret udgående opkald inden for de seneste 30 minutter.

Siden midnat
Felt	Beskrivelse
Agentnavn	Agentens fornavn og efternavn.
Agent-id	Agentens login-id
Taletid – Gns.	Den gennemsnitlige tid, som agenten har brugt i tilstanden Taler for udgående opkald. Gennemsnitlig taletid = Tid i alt i tilstanden Taler/Håndterede opkald
Taletid – Maks.	Den længste tid, som agenten har brugt i tilstanden Taler for udgående opkald.
Taletid – I alt	Tid i alt, som agenten har brugt i tilstanden Taler for udgående opkald.
Parkeringstid – Gns.	Den gennemsnitlige tid, hvor agenten har parkeret udgående opkald. Gennemsnitlig parkeringstid = Tid i alt, hvor opkald var parkeret/håndterede opkald
Parkeringstid – Maks.	Den længste tid, som agenten har parkeret et udgående opkald.
Parkeret tid – I alt	Tid i alt, som agenten har parkeret udgående opkald.
Arbejdstid efter opkald – Gns.	Den gennemsnitlige tid, som agenten har brugt i tilstanden Arbejde for udgående opkald. Gennemsnitlig arbejdsstid = Tid i alt i tilstanden Arbejde/fuldførte opkald
Arbejdstid efter opkald – Maks.	Den længste tid, som agenten har brugt i tilstanden Arbejde for udgående opkald.
Arbejdstid efter opkald – I alt	Tid i alt, som agenten har brugt i tilstanden Arbejde for udgående opkald.

Filterkriterier

Du kan filtrere ved brug af følgende parameter:

Filterparameter	Resultat
Agent-id	Viser oplysninger for de agenter, der tilhører de angivne teams.

Grupperingskriterier

Ingen